Estamos inmersos en una crisis global que está generando un cambio en el comportamiento de los consumidores: Presumir de comprar barato (el low cost es fashion), revisar sistemáticamente los gastos fijos (el ahorro de costes es un valor en alza), buscar y comparar en internet antes de comprar en las tiendas, vincularse a las marcas de manera más emocional, apostar por los negocios locales y de cercanía son sus aspectos más relevantes.

Este cambio de hábitos de consumo requiere también una adaptación de nuestros modelos de fidelización.