Tendencias en experiencia cliente para seguros en 2025
Tendencias emergentes en experiencia del cliente en seguros para el 2025
El mundo de la experiencia del cliente sigue evolucionando rápidamente. Para la mediación es un concepto clave, estratégico, ya que en muchos casos esta experiencia es la diferencia entre un corredor y otro.
La diferenciación está en el cómo, no en el qué.
En este 2025, veremos como los clientes son cada vez más exigentes. La irrupción de tecnología muy sofiticada que permite automatizar procesos de manera masiva, abre las puertas a "malacostumbrar" a los clientes.
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Personalización impulsada por la IA:
Los clientes esperan soluciones adaptadas a sus necesidades específicas. Con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial, las corredurías pueden analizar datos para ofrecer productos y servicios altamente personalizados, desde recomendaciones de seguros hasta estrategias de comunicación individualizadas. En 2025, la diferencia la marcará la capacidad de convertir datos en acciones que generen valor real para el cliente. -
Integración de la omnicanalidad:
Los clientes buscan interacciones fluidas a través de múltiples canales, desde el presencial hasta el digital. La capacidad de ofrecer una experiencia uniforme y conectada entre plataformas será fundamental. Desde apps móviles hasta redes sociales y atención personalizada, las agencias deben estar donde sus clientes las necesitan, en el momento adecuado. Por tanto, disponer de sistemas de gestión que integren la conectividad multicanal será un elemento clave para responder a estas expectativas.
En un entorno competitivo y dinámico, las corredurías que adopten estas tendencias y las integren en su plan de acción tendrán mayores probabilidades de diferenciarse y fidelizar a sus clientes.
